志工應有的認知與素養(整理自消防署陳副署長資料)

一、志工是什麼： 即志願服務社會，真心真意，『甘願做，歡喜受』。志工是貢獻所餘：餘力，餘智，餘物，餘財:此餘非『剩餘的，多餘的』，而足『節餘的』，經由時間的安排，所以不會造成自己時間的負擔或日常生活作息的困擾，故做起來心情自然輕鬆自如，生活快樂自在。 二、志工VS.義工： 1. 志工是志願服務，發自內心內願來服務，自動白發來服務，歡喜做，歡喜受，方式為分享所餘，時間可長可久。 2. 義工是義務工作，應該做，帶有強迫意味，方式為分擔工作，故時間較為短暫性。 三、志工應有的基本素養： (一)基本的素養 1.奉獻的誠心：只問耕耘，不求名利‧不求回報。 2.利他的情操：服務他人，快樂助人。 3.助人的豪情：即對於需要幫助的人，勇於伸手援手。 4.服務的壯志：服務社會，施(施乃分享所餘，非施捨)與受都有福。 (二)具體的表現 1.內蘊於心：品德要美，動機要純，觀念要正－強調只問耕耘，不求回報。外顯於形：態度要誠，心胸要寬，語言要謙，行為要端－強調服務態度，讓人只體而明頒感受到快樂幸福。 2.創造生活價值：活動要參，見識要廣，家庭要兼→以行動‧參與‧實踐志工服務的理念。我們珍惜每一次為人服務的機會，相信我們的努力會激發更多人的愛心。『以前的社會服務是蠟燭式燃燒自己，照亮別人』，『現代的志工是手電簡，沒電就要充電』，經由學習→成長→茁壯的終身學習，提升專業知能，廣博見識，並且兼顧家庭生活，創造生活的價值” 四、志工應有的角色認知： 1.對服務對象而言：是關懷者，支持者，建言者，行動者。 2.對服務機構而言：是輔助者。媒合者，轉介者，開拓者， 3.對社會整體而言：足社會建設的參與者，社會改革的催化者，社會教育的示範者，社會和諧的促進者。『政府的力量有限，民間的資源無窮』，志工是社會永遠的資產，取之不盡，用之不竭。 五、志工的成功要件： 1. 以適應需求來決定服務內容一要力行。 2. 以良好態度來幫助服務對象一要踏實。 3.以力求改進來開拓服務願景-要創新。(救人分秒必爭，一知半解往往比不知不解造成嚴重後果。故訓練要紮實，熟能生巧，觀念要正確，技能要專業，方法要創新。 六、志工服務倫理的重要守則： 1.志工本身應有的倫理守則：要誠心奉獻，不沽名釣譽。要負責盡職，不敷衍了事。要實事求是，不好高騖遠。要踴躍付出，不貪求名利。要持之以恆，不無疾而終。 2.志工與志工之間應有的倫理守則：要精誠合作，不勾心鬥角。要溝通協調，不唯我獨尊。要分享經驗，不漠視新進。要步調一致，不一意孤行。要相互激勵，不互揭長短(自己不足則充電，他人不足則協助；說他人是非者即為是非人)。 3.志工與督導之間應有的倫理守則：耍接受指導，不自行其是。要發揮互補，不反添負擔。要適時建言，不堅持己見。要善加交流，不製造對立。要坦誠相待，不各懷心機。 4.志工與機構之間應有的倫理守則：要遵守規則，不喧賓奪主。要協處問題，不徒生困擾。要維護立場，不妄加批評。要目標－致，不各顯神通。要促進和諧，不惹是生非。 5.志工與服務對象應有的倫理守則：要尊重心格，不損及尊嚴。要關懷服務，不同情憐憫(不可替對方塑造悲情氣氛，這樣只為更添加其悲觀，應給予心理支持)。要扶助成長，不養成依賴(助他自己站起來)。要保守祕密，不洩露隱私。要施予勿念，不居功揚善(否則失去善念的本心)。 七、弘提志願服務的七度空間： 『古早的善人是造橋鋪路，現代的好人是志願服務』。『志工就像一盞燈，一人一盞燈，黑夜就亮了，就有希望了』。志工是收入最多的行業，志工為社會創造更多的快樂和希望，更大幸福，所以這些榮譽的收入，快樂的收入，精神的收入，讚美的收入，非金錢可衡量的。現代的志工要培養以團隊為榮的『歸屬感』；學習正確的万法和技能，掌握『方向感』;經由熟練的服務方法和技術，勇於投入的『參與感』;精益求精，方法求變創新，保持『新鮮感』;努力達成任務的『使命感』，因此有『成就感』，產生了『榮譽感』。 弘揚志願服務的『七度』空間： 1.宗教家的『熱度』一行之以誠，故熱惰源源不斷，持之恆久， 2.運動家的『速度』－及時參與，故樂於投入，勇於助人。 3.哲學家的『廣度』—弘揚推廣，故弘揚愛心，傳送溫惰。 4.科學家的『深度』一找尋意境，服務要以愛心為起點，以信心致效果，以恆心求發揚，社會充滿暖流、清流、善流，故可提升人生意境。 5.數學家的『精度』一實事求是，訓練紮實，技巧純熟，故提升服務品質。 6.藝術家的『巧度』一講求方法，熱能生巧，方法正確而迅速。 7.企業家的『效度』一力創效益，放『施者滿面春風送關愛，受者笑顏逐開長懷』。_________________